Elegí el mejor CRMpara WhatsApp
Comparativas honestas, sin letra chica ni afiliados ocultos
Guías, comparativas y estrategias para equipos comerciales que venden por chat. Te ayudamos a elegir el CRM ideal porque en Latinoamérica el 90% de las ventas pasan por WhatsApp.
Los CRM con WhatsApp más usados en LATAM
Analizamos las opciones más populares para equipos de 2 a 25 personas que venden por WhatsApp.
Kommo
PopularDesde USD 15/usuario/mes
El CRM más popular para WhatsApp en LATAM. Pipeline visual, chatbots, salesbot con IA. Plan Advanced (USD 25/usuario) incluye automatizaciones avanzadas.
Leadsales
LATAMDesde USD 84/mes (3 usuarios)
CRM mexicano diseñado 100% para WhatsApp. Simple, funcional y con soporte en español. Ideal para equipos chicos que quieren algo que funcione desde el día uno.
Respond.io
MulticanalDesde USD 79/mes (5 usuarios)
Plataforma multicanal: WhatsApp + Instagram + Messenger + más. Automatizaciones potentes, IA integrada. Ideal para alto volumen de conversaciones.
Callbell
SimpleDesde USD 15/usuario/mes
La opción más simple y accesible. Inbox multicanal, asignación de chats, notas internas. Perfecto para empezar sin complicaciones.
Wati
E-commerceDesde USD 49/mes (5 usuarios)
Enfocado en WhatsApp Business API. Chatbots sin código, mensajes masivos, catálogo integrado. Fuerte para e-commerce y atención al cliente.
Clientify
Todo-en-unoDesde EUR 39/mes
CRM + email marketing + landing pages + WhatsApp en una sola plataforma. Interfaz y soporte 100% en español. Buena opción todo-en-uno.
¿Por qué un CRM con WhatsApp es diferente?
En Latinoamérica, más del 90% de la comunicación comercial pasa por WhatsApp. Un CRM tradicional (HubSpot, Salesforce, Zoho) no resuelve ese flujo.
Los leads llegan por chat, no por email
Si tu equipo recibe 50+ consultas por WhatsApp al día, necesitás un sistema que registre esas conversaciones automáticamente como oportunidades de venta. Con un CRM genérico, tenés que copiar datos manualmente.
5 minutos definen si cerrás o perdés
En WhatsApp, si tardás más de 5 minutos en responder, la probabilidad de cerrar cae un 80%. Un CRM con WhatsApp te alerta al instante y asigna leads automáticamente al vendedor disponible.
El historial vive en cada teléfono
Sin un CRM integrado, el historial de cada cliente está en el celular de cada vendedor. Si alguien se va, se lleva toda la información. Con un CRM, cada conversación queda centralizada.
Múltiples vendedores, un solo número
Con la API de WhatsApp Business, todo tu equipo atiende desde un solo número con asignación automática. Tus clientes no saben quién responde, pero cada vendedor ve solo sus chats.
Métricas que un CRM genérico no mide
Tiempo de primera respuesta, tasa de lectura de mensajes, conversión por vendedor en WhatsApp, deals estancados. Datos específicos de chat que HubSpot o Salesforce no miden.
Automatizaciones diseñadas para chat
Plantillas pre-aprobadas por Meta, secuencias de seguimiento, chatbots que califican leads fuera de horario, recordatorios automáticos. Todo pensado para el flujo de WhatsApp, no de email.
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Unirme al canal de WhatsApp5 errores que cuestan ventas cada semana
Si tu equipo vende por WhatsApp sin un CRM, probablemente está cometiendo al menos 3 de estos errores.
Confiar en la memoria del vendedor
¿A quién llamar? ¿Qué le dije? ¿Cuándo hacer follow-up? Con 30+ leads activos, es imposible recordar todo. El resultado: leads olvidados que eran ventas seguras.
Copiar datos a planillas de Excel
Pasar información de WhatsApp a Excel manualmente. Es lento, propenso a errores, se desactualiza en 48 horas, y cuando crece tu equipo el caos se multiplica.
Usar un CRM que no entiende WhatsApp
Implementar HubSpot o Salesforce cuando tu equipo vive en WhatsApp. Son herramientas poderosas para email, pero tu equipo termina sin usarlas porque el flujo no calza.
No medir tiempos de respuesta
Si no sabés cuánto tarda tu equipo en responder el primer mensaje, no sabés cuántas ventas estás perdiendo. Los equipos sin métricas subestiman este problema.
Dejar que cada vendedor use su número
Sin un número centralizado, no tenés visibilidad de las conversaciones. El día que un vendedor se va, se lleva los contactos y el historial en su teléfono.
¿Qué buscar en un CRM con WhatsApp?
Integración nativa con WhatsApp API
Que se conecte a través de la API oficial de Meta (no mediante WhatsApp Web ni extensiones del navegador). La API permite múltiples agentes, plantillas y métricas que WhatsApp Web no soporta.
Pipeline visual tipo Kanban
Arrastrá deals entre etapas (Nuevo → Contactado → Propuesta → Cierre). Visualizá cuánto tenés por cerrar este mes y qué deals están estancados. Kommo y Leadsales tienen pipelines nativos.
Asignación automática de leads
Cuando llega un mensaje nuevo, el CRM lo asigna al vendedor disponible por round-robin, zona geográfica o carga de trabajo. Sin esto, los leads esperan mientras los vendedores discuten quién los toma.
Historial centralizado por contacto
Cada contacto con su ficha completa: mensajes, notas, archivos, deals asociados y timeline. Si un vendedor se va de vacaciones, otro retoma sin perder contexto.
Automatizaciones de seguimiento
Recordatorios automáticos, secuencias de mensajes y alertas cuando un deal se estanca. Un buen CRM recupera leads que de otra forma se perderían por falta de follow-up.
Precio accesible y predecible
Desde USD 15/usuario/mes en CRMs con WhatsApp (Kommo, Callbell) hasta USD 79/mes por equipo (Respond.io). Sin costos ocultos ni saltos de precio entre planes.
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Guía para el mercado uruguayo.
Blog
Guías, comparativas y estrategias de ventas por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un CRM con WhatsApp?
- Es un software que se integra con WhatsApp Business API para centralizar conversaciones comerciales, asignar leads a vendedores, automatizar seguimientos y medir resultados. A diferencia de usar WhatsApp Web manualmente, un CRM te da visibilidad del pipeline, historial centralizado por contacto y métricas de performance de cada vendedor.
- ¿Por qué es diferente a un CRM tradicional?
- Los CRM tradicionales (HubSpot, Salesforce) fueron diseñados para mercados donde el email domina. En Latinoamérica, más del 90% de la comunicación comercial pasa por WhatsApp. Un CRM con WhatsApp registra leads automáticamente desde el chat, automatiza seguimientos en el mismo canal donde habla tu cliente y mide métricas específicas de mensajería (tiempo de respuesta, tasa de lectura, conversión por chat).
- ¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
- No. Los CRM con WhatsApp se conectan a tu número actual de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta. Tu número no cambia y tus clientes no notan diferencia.
- ¿Cuánto cuesta un CRM con WhatsApp?
- Los precios varían: Callbell y Kommo arrancan desde USD 15/usuario/mes, Wati desde USD 49/mes para 5 usuarios, Respond.io desde USD 79/mes para 5 usuarios. Para una PyME de 5 personas, el costo total (CRM + API de WhatsApp) va de USD 75 a USD 175/mes. Mucho menos que HubSpot Pro (USD 500+/mes) o Salesforce (USD 500+/mes).
- ¿Funciona para equipos chicos?
- Sí. Los CRM con WhatsApp están diseñados para equipos de 2 a 25 personas. De hecho, es donde más impacto generan: un equipo de 3 vendedores que pasa de Excel a un CRM puede aumentar su tasa de cierre un 15-25% solo por no perder leads y hacer seguimientos a tiempo.
- ¿Qué industrias se benefician más?
- Inmobiliarias (el caso de uso más fuerte en LATAM), e-commerce, agencias de viajes y marketing, clínicas y consultorios, academias y centros educativos, distribuidoras, concesionarias de autos y servicios profesionales (abogados, contadores, consultores). Cualquier negocio donde WhatsApp sea el canal principal de contacto con clientes.
- ¿Cuánto toma implementar un CRM con WhatsApp?
- La conexión técnica con WhatsApp se hace en menos de 24 horas. La configuración completa (pipeline, plantillas, importación de contactos, capacitación) toma de 3 a 7 días. La mayoría de los equipos están 100% operativos en una semana.
- ¿Puedo enviar mensajes masivos con un CRM con WhatsApp?
- Sí, usando plantillas pre-aprobadas por Meta. No es spam: cada plantilla debe ser aprobada y los destinatarios pueden optar por no recibir más mensajes. Los CRM te permiten segmentar tu base y enviar campañas de marketing, seguimientos y notificaciones desde la misma plataforma.
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