¿Los CRM con WhatsApp cobran en dólares o en pesos colombianos?

La mayoría cobra en dólares (USD). B2Chat, al ser empresa colombiana, puede ofrecer facturación en COP. Para los demás, el cargo se hace en USD y tu banco convierte al tipo de cambio del día más la comisión de conversión (generalmente 2-4%). Un CRM de USD 15/usuario cuesta aproximadamente COP 62,000/usuario al mes.

¿Hay plataformas de CRM colombianas?

Sí. B2Chat es una plataforma multicanal nacida en Colombia con oficinas en Bogotá. Aurora Inbox es otra opción con presencia en la región. Ambas ofrecen soporte local, entienden el mercado colombiano y pueden facturar en COP. Esto es una ventaja para deducción de gastos ante la DIAN.

¿Funciona con mi número colombiano (+57)?

Sí. Todos los CRM que se conectan a la API oficial de WhatsApp Business soportan números colombianos (+57). Solo necesitas verificar tu número a través de Meta Business Manager. El proceso toma menos de 24 horas.

¿Las tarifas de WhatsApp API son caras en Colombia?

No. Colombia tiene una de las tarifas más baratas de LATAM para WhatsApp API. Las conversaciones de servicio (cuando el cliente te escribe primero) son gratis las primeras 1,000 por mes. Las de marketing cuestan ~USD 0.0615 por conversación y las de utilidad ~USD 0.0008. Para la mayoría de las pymes, el costo de la API es mínimo.

¿Cuánto cuesta un CRM con WhatsApp para una pyme en Colombia?

Los precios van desde USD 15/usuario/mes (Kommo, Callbell) hasta USD 84/mes para 3 usuarios (Leadsales). En pesos colombianos, eso equivale a aproximadamente COP 62,000 a COP 347,000/mes (al tipo de cambio de febrero 2026). B2Chat arranca desde ~USD 80/mes (~COP 330,000).

¿Necesito un equipo técnico para implementarlo?

No. Los CRM con WhatsApp modernos están diseñados para que cualquier persona pueda configurarlos sin ayuda técnica. La mayoría ofrece asistentes de configuración guiada, videotutoriales en español y soporte por chat. Un equipo de 3-5 personas puede estar operativo en 3 a 5 días.

¿Puedo conectar el CRM con mi tienda en MercadoLibre Colombia?

Depende del CRM. Kommo tiene integración directa con MercadoLibre para recibir consultas en tu pipeline. Respond.io y Clientify conectan vía Zapier o Make con MercadoLibre y otras plataformas. B2Chat se enfoca más en la centralización de canales de mensajería que en integraciones con marketplaces.

¿Puedo usar Nequi o Daviplata para pagar el CRM?

Generalmente no de forma directa, ya que la mayoría de los CRM internacionales cobran con tarjeta de crédito. Sin embargo, B2Chat al ser empresa colombiana puede ofrecer métodos de pago locales. Para CRMs internacionales, necesitas una tarjeta de crédito Visa o Mastercard con capacidad de pago internacional.

Guía completa para el mercado colombiano

CRM para PyMEs en Colombia: guía completa 2026

Colombia tiene más de 38 millones de usuarios de WhatsApp — más del 94% de quienes usan smartphone. Es el tercer mercado de WhatsApp en Latinoamérica y uno de los ecosistemas tech con mayor crecimiento de la región. Para las pymes colombianas, WhatsApp es donde se cierra la venta.

En esta guía comparamos 8 CRM con WhatsApp para pymes colombianas, incluyendo B2Chat y Aurora Inbox (empresas con presencia colombiana), con precios en COP y USD, consideraciones de pago locales y recomendaciones por industria.

Ver ranking de CRMs con WhatsApp Guía completa CRM + WhatsApp

El mercado colombiano: WhatsApp y cultura comercial

38 millones en WhatsApp

Con una penetración superior al 94% en smartphones, WhatsApp es omnipresente en Colombia. Desde Bogotá hasta Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena, tus clientes esperan comunicarse por WhatsApp. Es el canal donde se consultan precios, se negocian descuentos y se cierran ventas. No estar ahí es perder oportunidades.

Tarifas de WhatsApp API: las más baratas de LATAM

Colombia tiene una de las tarifas más competitivas de Latinoamérica para mensajes de WhatsApp API. Las conversaciones de utilidad cuestan apenas USD 0.0008 por mensaje. Esto hace que automatizar seguimientos, confirmaciones de pedido y recordatorios sea extremadamente rentable para pymes colombianas. Las primeras 1,000 conversaciones de servicio al mes son gratis.

Ecosistema tech en crecimiento

Colombia se ha posicionado como un hub tecnológico en LATAM. Plataformas como B2Chat nacieron en Bogotá, y ciudades como Medellín se han convertido en centros de innovación. Esto significa opciones locales de CRM con soporte en tu zona horaria, facturación en COP y equipos que entienden cómo funcionan las ventas en Colombia.

Multi-canal: WhatsApp + Instagram + Facebook

Las pymes colombianas reciben leads desde múltiples canales: Instagram (muy fuerte en Colombia), Facebook, MercadoLibre Colombia y sitios web. Pero todos esos leads terminan en WhatsApp para el cierre. Un CRM multicanal que unifique todas estas conversaciones es especialmente valioso para el mercado colombiano.

¿Tu equipo en Colombia vende por WhatsApp?

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8 CRM con WhatsApp recomendados para pymes en Colombia

Analizamos las plataformas más usadas por equipos comerciales colombianos. Incluimos precios en USD y equivalentes en COP, más notas sobre presencia local y opciones de facturación.

B2Chat

Empresa colombiana

Desde ~USD 80/mes — ~COP 330,000/mes

Plataforma multicanal nacida en Colombia. Centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y web chat en una sola bandeja. Incluye chatbots, transferencia entre departamentos, reportes de productividad y métricas por agente. Con oficinas en Bogotá, ofrece soporte local en horario colombiano (GMT-5) y puede facturar en COP.

Kommo (ex-amoCRM)

Popular en LATAM

Desde USD 15/usuario/mes — ~COP 62,000/usuario

El CRM más popular para WhatsApp en Latinoamérica. Pipeline visual tipo Kanban, inbox unificado, chatbots con IA, salesbot y automatizaciones avanzadas. Integración con MercadoLibre. Equipo dedicado para LATAM con soporte en español. El plan Advanced (USD 25/usuario) incluye automatizaciones avanzadas.

Leadsales

Simple

Desde USD 84/mes (3 usuarios) — ~COP 347,000/mes

CRM 100% construido para WhatsApp. Pipeline visual, asignación automática de chats y reportes básicos. Empresa mexicana con fuerte presencia en LATAM. Muy popular entre pymes colombianas por su simplicidad y precio fijo predecible. Ideal para equipos de 2-5 personas que quieren algo funcional sin complejidad.

Aurora Inbox

Presencia regional

Consultar precios

Plataforma de gestión de conversaciones con WhatsApp con presencia en Centroamérica y Colombia. Ofrece inbox compartido, chatbots, automatizaciones y reportes. Enfocada en pymes y equipos de atención al cliente. Soporte en español en horario compatible con Colombia.

Clientify

Todo-en-uno

Desde USD 39/mes — ~COP 161,000/mes

CRM + marketing automation 100% en español. Combina CRM de ventas, email marketing, landing pages, WhatsApp y redes sociales en una sola plataforma. Ideal si además de vender necesitas captar leads con campañas digitales. Buena opción para pymes que quieren una herramienta integral.

Respond.io

Multicanal avanzado

Desde USD 79/mes (5 usuarios) — ~COP 326,000/mes

Plataforma multicanal avanzada: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, email y más. Workflows visuales de automatización, IA integrada y reportes avanzados. Ideal para equipos de 5-15 personas que manejan alto volumen de leads desde Instagram, Facebook y WhatsApp simultáneamente. Soporte 24/5.

Callbell

Económico

Desde USD 15/usuario/mes — ~COP 62,000/usuario

Inbox multicanal simple: WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Asignación de chats, notas internas, etiquetas y reportes básicos. Sin pipeline visual avanzado pero muy fácil de usar. La opción más económica para pymes colombianas que están iniciando con su primer CRM.

Whaticket

Multi-agente

Desde USD 49/mes — ~COP 202,000/mes

Plataforma multi-agente para WhatsApp con chatbots, transferencia entre departamentos y reportes. Popular en Colombia y Brasil. Permite que múltiples agentes atiendan desde un solo número de WhatsApp. Buena opción para equipos que combinan ventas y atención al cliente.

Ver la comparativa completa de CRM con WhatsApp →

Comparativa de precios: USD y COP

Precios en USD y equivalente aproximado en COP (tipo de cambio referencial: 1 USD = ~4,130 COP, febrero 2026). Los precios en COP son referenciales y pueden variar según el tipo de cambio.

CRM	Precio USD	Aprox. COP	Usuarios	Presencia local	WhatsApp
B2Chat	~USD 80/mes	~COP 330,000	Variable	Sí (Bogotá)	Nativo
Kommo	USD 15/usuario	~COP 62,000/usuario	Por usuario	Equipo LATAM	Nativo
Leadsales	USD 84/mes	~COP 347,000	3 incluidos	México/LATAM	Nativo
Aurora Inbox	Consultar	Consultar	Variable	Sí (regional)	Nativo
Callbell	USD 15/usuario	~COP 62,000/usuario	Por usuario	No	Nativo
Clientify	USD 39/mes	~COP 161,000	Por plan	España/LATAM	Nativo
Respond.io	USD 79/mes	~COP 326,000	5 incluidos	No	Nativo
Whaticket	USD 49/mes	~COP 202,000	Variable	Brasil/LATAM	Nativo

* Los precios en COP son estimaciones basadas en el tipo de cambio de referencia. El cargo real depende del tipo de cambio que aplique tu banco al momento del cobro, más la comisión por conversión (generalmente 2-4%).

Consideraciones de pago para Colombia

Tarjeta de crédito internacional

El método más común para CRMs internacionales. Visa y Mastercard con capacidad de pago internacional funcionan sin problema. Tu banco convierte al tipo de cambio del día más una comisión de conversión (2-4%). Algunos bancos colombianos agregan el IVA del 19% sobre la comisión.

B2Chat: facturación en COP

Al ser empresa colombiana, B2Chat puede facturar en pesos colombianos (COP) y aceptar métodos de pago locales. Esto simplifica la deducción de gastos ante la DIAN y evita complicaciones con conversiones de divisas.

Impuesto sobre servicios digitales

En Colombia, los servicios digitales del exterior están sujetos a IVA del 19%. Algunos proveedores ya lo incluyen; otros no. Verifica si el precio publicado incluye IVA colombiano para evitar sorpresas en la facturación.

PSE y transferencias bancarias

Muy pocos CRMs internacionales aceptan PSE o transferencias bancarias colombianas. B2Chat y Aurora Inbox, al tener presencia local, pueden ofrecer estas opciones. Para el resto, la tarjeta de crédito es el método estándar.

Planes anuales para estabilizar costos

Con la volatilidad del dólar frente al peso colombiano, pagar un plan anual puede protegerte de variaciones cambiarias. La mayoría de los CRM ofrecen 15-20% de descuento por pago anual, además de fijar el precio por 12 meses.

Pruebas gratuitas: imprescindibles

Todos los CRM de la lista ofrecen trial gratuito de 7 a 14 días. Aprovecha para probar 2-3 opciones con tu equipo real antes de comprometerte. Es la mejor forma de saber cuál se adapta a tu empresa sin gastar un solo peso.

Top 3 industrias que usan CRM + WhatsApp en Colombia

Salud y bienestar

Clínicas dentales, centros médicos, spas, peluquerías y centros estéticos en Bogotá, Medellín y Cali reciben la mayoría de sus citas y consultas por WhatsApp. Un CRM permite automatizar confirmaciones de cita, enviar recordatorios 24 horas antes, dar seguimiento a pacientes que no volvieron y gestionar listas de espera. B2Chat es especialmente popular en este sector.

E-commerce e Instagram shops

Colombia tiene un ecosistema de e-commerce en crecimiento acelerado. Miles de emprendedores venden por Instagram y cierran por WhatsApp. Un CRM como Respond.io o Callbell permite centralizar los mensajes de Instagram y WhatsApp en una sola bandeja, asignar conversaciones entre vendedores y medir conversiones. Ideal para tiendas que manejan alto volumen de consultas.

Inmobiliarias y finca raíz

Las inmobiliarias en Bogotá, Medellín, Cartagena y el Eje Cafetero reciben consultas masivas desde portales como FincaRaiz.com.co, Metrocuadrado y redes sociales. Un CRM permite clasificar prospectos por tipo de inmueble, presupuesto y zona, asignar asesores automáticamente y dar seguimiento a cada interesado hasta el cierre. Kommo y Leadsales son los más usados en este sector.

Tips de implementación para pymes colombianas

Consejos prácticos adaptados a la cultura comercial colombiana para que la adopción del CRM sea un éxito.

Prioriza la atención multicanal

En Colombia, Instagram es especialmente fuerte como fuente de leads. Elige un CRM que no solo integre WhatsApp sino también Instagram Direct y Facebook Messenger. Plataformas como B2Chat, Respond.io y Callbell unifican estos canales para que tu equipo no tenga que saltar entre apps.

Adapta el tono a la cultura colombiana

Las plantillas de WhatsApp deben sonar naturales y cordiales. En Colombia se usa mucho el 'usted' en comunicaciones iniciales y el 'tú' cuando hay más confianza. Un mensaje como 'Hola {{nombre}}, le envío la cotización que nos solicitó' funciona bien para el primer contacto. Después puedes pasar a un tono más cercano.

Configura respuestas para diferentes ciudades

Si tu empresa atiende varias ciudades, configura reglas de asignación por zona: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc. Cada ciudad tiene sus particularidades. Si tienes vendedores locales, asigna automáticamente los leads de cada ciudad al vendedor correspondiente.

Aprovecha las tarifas bajas de WhatsApp API

Colombia tiene tarifas de WhatsApp API muy competitivas. Aprovéchalas para automatizar seguimientos: confirmaciones de pedido, recordatorios de pago, notificaciones de envío. El costo por mensaje es mínimo (USD 0.0008 para utilidad) y el impacto en la experiencia del cliente es enorme.

Mide el impacto desde la primera semana

Configura métricas básicas desde el día uno: tiempo de primera respuesta, leads sin responder, tasa de conversión por vendedor. En las primeras semanas, enfócate en reducir el tiempo de respuesta por debajo de 5 minutos. Este solo cambio puede aumentar tu tasa de conversión un 30-40%.

Preguntas frecuentes

¿Los CRM con WhatsApp cobran en dólares o en pesos colombianos?: La mayoría cobra en dólares (USD). B2Chat, al ser empresa colombiana, puede ofrecer facturación en COP. Para los demás, el cargo se hace en USD y tu banco convierte al tipo de cambio del día más la comisión de conversión (generalmente 2-4%). Un CRM de USD 15/usuario cuesta aproximadamente COP 62,000/usuario al mes.
¿Hay plataformas de CRM colombianas?: Sí. B2Chat es una plataforma multicanal nacida en Colombia con oficinas en Bogotá. Aurora Inbox es otra opción con presencia en la región. Ambas ofrecen soporte local, entienden el mercado colombiano y pueden facturar en COP. Esto es una ventaja para deducción de gastos ante la DIAN.
¿Funciona con mi número colombiano (+57)?: Sí. Todos los CRM que se conectan a la API oficial de WhatsApp Business soportan números colombianos (+57). Solo necesitas verificar tu número a través de Meta Business Manager. El proceso toma menos de 24 horas.
¿Las tarifas de WhatsApp API son caras en Colombia?: No. Colombia tiene una de las tarifas más baratas de LATAM para WhatsApp API. Las conversaciones de servicio (cuando el cliente te escribe primero) son gratis las primeras 1,000 por mes. Las de marketing cuestan ~USD 0.0615 por conversación y las de utilidad ~USD 0.0008. Para la mayoría de las pymes, el costo de la API es mínimo.
¿Cuánto cuesta un CRM con WhatsApp para una pyme en Colombia?: Los precios van desde USD 15/usuario/mes (Kommo, Callbell) hasta USD 84/mes para 3 usuarios (Leadsales). En pesos colombianos, eso equivale a aproximadamente COP 62,000 a COP 347,000/mes (al tipo de cambio de febrero 2026). B2Chat arranca desde ~USD 80/mes (~COP 330,000).
¿Necesito un equipo técnico para implementarlo?: No. Los CRM con WhatsApp modernos están diseñados para que cualquier persona pueda configurarlos sin ayuda técnica. La mayoría ofrece asistentes de configuración guiada, videotutoriales en español y soporte por chat. Un equipo de 3-5 personas puede estar operativo en 3 a 5 días.
¿Puedo conectar el CRM con mi tienda en MercadoLibre Colombia?: Depende del CRM. Kommo tiene integración directa con MercadoLibre para recibir consultas en tu pipeline. Respond.io y Clientify conectan vía Zapier o Make con MercadoLibre y otras plataformas. B2Chat se enfoca más en la centralización de canales de mensajería que en integraciones con marketplaces.
¿Puedo usar Nequi o Daviplata para pagar el CRM?: Generalmente no de forma directa, ya que la mayoría de los CRM internacionales cobran con tarjeta de crédito. Sin embargo, B2Chat al ser empresa colombiana puede ofrecer métodos de pago locales. Para CRMs internacionales, necesitas una tarjeta de crédito Visa o Mastercard con capacidad de pago internacional.

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