Guia actualizada - Febrero 2026
8 Alternativas a Salesforce para PyMEs (2026)
Salesforce es el CRM #1 del mundo, pero no fue pensado para una PyME de LATAM que vende por WhatsApp. Cuesta entre USD 25 y 300 por usuario al mes, necesita meses de implementacion y su integracion con WhatsApp es un add-on caro. Analizamos 8 alternativas reales con precios, pros, contras y para quien sirve cada una.
Por que las PyMEs de LATAM abandonan Salesforce
Segun datos de Gartner, el 43% de las PyMEs que adoptan Salesforce no renuevan despues del primer ano. Las razones se repiten una y otra vez:
Costo prohibitivo
Salesforce Starter Suite cuesta USD 25/usuario/mes, pero es muy limitado. El plan Pro Suite (el minimo util) cuesta USD 100/usuario/mes. Para 5 vendedores son USD 500/mes solo de licencias. Sumale implementacion (USD 5.000-15.000), un admin part-time y add-ons, y el costo real supera los USD 1.000/mes facilmente.
Complejidad extrema
Salesforce tiene su propio lenguaje de programacion (Apex), su propio framework (Lightning), y miles de configuraciones. Necesitas un administrador certificado para mantenerlo. Para una PyME de 5-20 personas, es como comprar un avion de combate para ir al supermercado.
Implementacion de meses
Un proyecto de Salesforce tipico toma 3-6 meses con consultoria externa. Las PyMEs no pueden esperar medio ano para empezar a vender mejor. Las alternativas modernas se configuran en horas o dias, no meses. Tu equipo empieza a usar el CRM esta semana, no en julio.
WhatsApp requiere add-ons caros
La integracion nativa de WhatsApp en Salesforce requiere el add-on Digital Engagement (USD 75/usuario/mes extra) o apps del AppExchange como Twilio (con costos por mensaje). Para 5 usuarios, WhatsApp en Salesforce cuesta USD 375/mes adicionales. En las alternativas, WhatsApp viene incluido en el precio base.
8 Alternativas a Salesforce con precios, pros y contras
Evaluamos cada alternativa pensando en una PyME de LATAM con 3-20 vendedores cuyo canal principal de ventas es WhatsApp. Todos los precios son de febrero 2026.
Kommo
Mejor WhatsApp-nativeUSD 15-45/usuario/mes
CRM multi-messenger diseñado alrededor de WhatsApp, Instagram y Telegram. Cada conversación se convierte automáticamente en un lead dentro de un pipeline visual.
Ventajas
- +WhatsApp integrado nativamente (sin add-ons)
- +Chatbots con IA incluidos desde el plan base
- +Pipeline visual drag-and-drop intuitivo
- +Soporte en español y presencia fuerte en LATAM
- +API abierta con +100 integraciones
Desventajas
- -Reportes avanzados solo en plan Enterprise (USD 45/user)
- -No tiene módulo de marketing por email propio
- -La app móvil puede ser lenta con muchos chats activos
Ideal para: PyMEs de 3-25 vendedores que generan leads por WhatsApp, Instagram o Telegram y necesitan un pipeline visual para dar seguimiento.
Leadsales
Más simple para LATAMUSD 84/mes (incluye 3 usuarios)
CRM 100% WhatsApp-first creado en México. Se conecta directamente a tu número de WhatsApp y convierte cada chat en un lead con embudo visual.
Ventajas
- +Setup en menos de 10 minutos (sin API ni aprobaciones)
- +La interfaz más simple del mercado — cero curva de aprendizaje
- +Asignación automática de leads entre vendedores
- +Precio fijo, no por usuario (ideal para equipos pequeños)
- +Creado por y para negocios de LATAM
Desventajas
- -Solo funciona con WhatsApp (no Instagram ni Telegram)
- -Sin automatizaciones avanzadas ni workflows
- -Reportes limitados comparado con CRMs tradicionales
- -Escalabilidad limitada para equipos de +15 personas
Ideal para: Negocios pequeños (1-10 personas) que venden exclusivamente por WhatsApp y quieren algo funcional hoy, sin configuración técnica.
Clientify
Todo-en-uno en españolEUR 39-99/mes (no por usuario)
Plataforma española que combina CRM, marketing automation, landing pages, email marketing y WhatsApp en una sola herramienta. Todo en español nativo.
Ventajas
- +CRM + marketing + landing pages + WhatsApp en un solo precio
- +100% en español (interfaz, soporte, documentación, webinars)
- +Chatbot de WhatsApp con IA incluido
- +Lead scoring y nurturing automático
- +Sin límite de usuarios en plan Solo (EUR 39/mes)
Desventajas
- -Precios en EUR pueden ser volátiles para LATAM
- -Menor ecosistema de integraciones que HubSpot o Pipedrive
- -El plan Solo tiene limitaciones en contactos (1.000)
- -Curva de aprendizaje moderada por tener tantas funciones
Ideal para: PyMEs que quieren reemplazar Salesforce + Mailchimp + un constructor de landing pages con una sola herramienta en español.
HubSpot Starter
Mejor marketing + CRMUSD 20/usuario/mes
El CRM base es gratuito y muy completo. El plan Starter agrega automatización, reportes mejorados y elimina el branding de HubSpot en formularios y emails.
Ventajas
- +CRM gratuito ilimitado como base
- +Mejor ecosistema de marketing del mercado
- +Enorme cantidad de integraciones (+1.500)
- +Formación gratuita en HubSpot Academy (en español)
- +Escala desde PyME hasta enterprise sin cambiar de plataforma
Desventajas
- -WhatsApp nativo requiere plan Professional (USD 890/mes)
- -Los precios escalan rápidamente al agregar módulos
- -Integraciones de WhatsApp de terceros tienen limitaciones
- -El plan gratuito tiene branding de HubSpot en todo
Ideal para: PyMEs que ya invierten en marketing digital (blogs, SEO, email) y necesitan un CRM que centralice todo. WhatsApp vía integraciones de terceros.
Pipedrive
Mejor pipeline de ventasUSD 14-99/usuario/mes
CRM enfocado 100% en ventas con el pipeline visual más intuitivo del mercado. Diseñado por vendedores para vendedores, sin funciones innecesarias.
Ventajas
- +El pipeline visual más intuitivo del mercado
- +IA para predecir probabilidad de cierre
- +Automatizaciones de ventas potentes y fáciles
- +App móvil excelente para vendedores en campo
- ++400 integraciones en el marketplace
Desventajas
- -No tiene integración nativa con WhatsApp
- -WhatsApp requiere integraciones de terceros (Twilio, etc.)
- -Sin funciones de marketing incluidas
- -Soporte en español limitado en planes básicos
Ideal para: Equipos de ventas B2B que priorizan el pipeline y forecasting. Ideal si WhatsApp no es tu canal principal sino complementario.
Zoho CRM
Ecosistema tipo SalesforceUSD 14-52/usuario/mes
La alternativa más similar a Salesforce en funcionalidad: CRM completo con módulos de marketing, soporte, facturación y más. Pero a una fracción del precio.
Ventajas
- +Ecosistema completo (Zoho tiene +50 apps empresariales)
- +WhatsApp integrado vía Zoho Desk y API oficial
- +Altamente personalizable (campos, módulos, workflows)
- +Zia AI para predicción de ventas y análisis
- +Plan gratuito para hasta 3 usuarios
Desventajas
- -La interfaz puede sentirse anticuada comparada con Kommo o Pipedrive
- -Tanta funcionalidad puede abrumar a equipos pequeños
- -Soporte al cliente inconsistente (varía según el plan)
- -Las integraciones entre apps Zoho a veces fallan
Ideal para: PyMEs que necesitan un ecosistema completo tipo Salesforce (CRM + facturación + soporte + RRHH) pero a un precio accesible.
Respond.io
Mejor multichannelUSD 79/mes (incluye 5 usuarios)
Plataforma de mensajería omnicanal que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Line, Viber y email en una sola bandeja de entrada.
Ventajas
- +Unifica todos los canales de mensajería en una sola vista
- +Automatizaciones avanzadas con builder visual (Workflows)
- +Balanceo de carga automático entre agentes
- +API oficial de WhatsApp Business integrada
- +Reportes detallados de rendimiento por agente y canal
Desventajas
- -No es un CRM completo (no tiene pipeline de ventas propio)
- -Precio alto para equipos de 1-2 personas
- -Requiere integrar con un CRM externo para gestión de deals
- -Curva de aprendizaje en la configuración de Workflows
Ideal para: Negocios que reciben alto volumen de mensajes por múltiples canales (WhatsApp + Instagram + Messenger) y necesitan organizar y asignar conversaciones.
Bitrix24
Mejor opción gratuitaGratis - USD 99/mes (plan Business)
Suite empresarial completa que incluye CRM, gestión de proyectos, comunicación interna, RR.HH. y más. El plan gratuito incluye usuarios ilimitados.
Ventajas
- +Plan gratuito con usuarios ilimitados y CRM completo
- +WhatsApp integrado en el Contact Center
- +Incluye gestión de proyectos, tareas y comunicación interna
- +Telefonía VoIP integrada
- +Versión self-hosted disponible para control total de datos
Desventajas
- -Interfaz sobrecargada y poco intuitiva
- -El plan gratuito tiene almacenamiento limitado (5 GB)
- -Automatizaciones avanzadas solo en planes de pago
- -La experiencia móvil es inferior a competidores
- -Soporte en español limitado en plan gratuito
Ideal para: PyMEs que necesitan CRM + herramientas de colaboración y tienen presupuesto cero. También empresas que quieren datos on-premise.
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Unirme al canal de WhatsAppTabla comparativa de precios (equipo de 5 vendedores)
Costo mensual real para un equipo de 5 vendedores con WhatsApp incluido. Precios de febrero 2026.
| Plataforma | Costo mensual (5 users) | WhatsApp incluido | Implementacion | Costo 1er ano |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Pro Suite | USD 500 | No (+USD 375/mes) | USD 5.000-15.000 | USD 15.500-25.500 |
| Salesforce Starter | USD 125 | No (+USD 375/mes) | USD 2.000-5.000 | USD 8.000-11.000 |
| Kommo Advanced | USD 125 | Si, nativo | Gratis (self-setup) | USD 1.500 |
| Leadsales | USD 84* | Si, nativo | Gratis | USD 1.008 |
| Clientify Solo | ~USD 42 (EUR 39) | Si, nativo | Gratis | ~USD 504 |
| HubSpot Starter | USD 100 | Via terceros | Gratis | USD 1.200+ |
| Pipedrive Essential | USD 70 | Via terceros | Gratis | USD 840+ |
| Zoho CRM Standard | USD 70 | Si (via Zoho) | Gratis | USD 840 |
| Respond.io Starter | USD 79* | Si, nativo | Gratis | USD 948 |
| Bitrix24 Free | USD 0 | Si, basico | Gratis | USD 0 |
* Leadsales incluye 3 usuarios en el plan base. Respond.io incluye 5. Los demas cobran por usuario.
Cuanto te ahorras al dejar Salesforce
Ejemplo real: equipo de 5 vendedores en Colombia
Costo con Salesforce Pro Suite + WhatsApp
- Licencias: USD 100 x 5 = USD 500/mes
- Digital Engagement: USD 75 x 5 = USD 375/mes
- Admin freelance (medio tiempo): ~USD 400/mes
- Implementacion (prorrateada 12 meses): ~USD 800/mes
- Total primer ano: ~USD 2.075/mes = USD 24.900/ano
Costo con Kommo (alternativa)
- Licencias Advanced: USD 25 x 5 = USD 125/mes
- WhatsApp: Incluido
- Admin: No necesario
- Implementacion: Gratis (self-setup en 2 dias)
- Total primer ano: USD 125/mes = USD 1.500/ano
Ahorro: USD 23.400 en el primer ano
Eso es 94% menos. Con ese dinero podes contratar otro vendedor o invertir en marketing.
5 pasos para migrar de Salesforce a un CRM mas simple
La migracion no tiene por que ser traumatica. Seguí estos pasos para una transicion ordenada en menos de 2 semanas.
Exporta tus datos de Salesforce
Anda a Configuracion > Data Export y descarga contactos, cuentas, oportunidades y actividades en CSV. Si tenes campos custom importantes, incluilos en la exportacion. Guardalo todo en una carpeta organizada. Tiempo estimado: 1-2 horas.
Elegi tu nueva plataforma y activa la prueba gratuita
Basandote en esta guía, elegi la alternativa que mejor se adapte a tu equipo. Todas ofrecen 7-14 dias de prueba. No necesitas tarjeta de credito en la mayoria. Crea tu cuenta y familiarizate con la interfaz. Tiempo estimado: 30 minutos.
Importa los datos y configura el pipeline
Subi los CSVs al nuevo CRM. Mapea los campos (nombre, email, telefono, empresa, etapa del deal). Configura las etapas de tu embudo de ventas para que reflejen tu proceso actual. Conecta tu numero de WhatsApp Business. Tiempo estimado: 2-4 horas.
Prueba con 2-3 vendedores durante 2 semanas
No migres a todo el equipo de golpe. Elegi a 2-3 vendedores que sean abiertos al cambio y que trabajen con el nuevo CRM durante 2 semanas completas. Pediles feedback diario. Ajusta la configuracion segun lo que necesiten. Mantene Salesforce activo en paralelo.
Migra al equipo completo y cancela Salesforce
Si la prueba fue exitosa, migra al resto del equipo. Da una capacitacion de 1-2 horas (la mayoria de estas herramientas no necesitan mas). Cancela Salesforce al final de tu ciclo de facturacion para no perder el periodo ya pagado. Guarda un backup de Salesforce por las dudas.
Cuando Salesforce si tiene sentido
No queremos ser injustos con Salesforce. Es el CRM #1 del mundo por una razon. Estas son las situaciones donde tiene sentido pagar el premium:
Empresa de +100 empleados
Con equipos de ventas, marketing, soporte y operaciones que necesitan un sistema unificado con gobernanza corporativa.
Flujos de aprobacion complejos
Procesos de venta con multiples niveles de aprobacion, descuentos escalonados y reglas de negocio que requieren Apex.
Compliance y regulaciones
Industrias reguladas (salud, finanzas, gobierno) que necesitan certificaciones como HIPAA, FedRAMP o SOX.
Ecosistema empresarial
Cuando ya usas Salesforce en otras areas (Marketing Cloud, Service Cloud, Tableau) y el costo marginal de agregar Sales Cloud es bajo.
Si tu PyME tiene menos de 50 empleados y vende por WhatsApp, probablemente estas pagando por funciones que nunca vas a usar. Revisa nuestra guia del mejor CRM con WhatsApp para encontrar algo a tu medida.
Recursos relacionados
Mejor CRM con WhatsApp (2026)
Ranking completo de CRM con integracion nativa de WhatsApp.
Guia de precios de CRM
Cuanto cuesta realmente un CRM para PyMEs. Sin sorpresas.
Todas las comparativas
HubSpot vs Zoho, Kommo vs Leadsales y mas.
Alternativas a HubSpot
Si tambien estas evaluando HubSpot como opcion.
CRM para WhatsApp: Guia completa
Todo sobre como integrar WhatsApp con un CRM.
Blog
Guias, tutoriales y estrategias para vender por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta Salesforce realmente para una PyME de 5 vendedores?
- El plan Starter Suite cuesta USD 25/usuario/mes (USD 125/mes para 5), pero carece de funciones clave como automatización avanzada y reportes personalizados. El plan Pro Suite, que es el mínimo viable para ventas serias, cuesta USD 100/usuario/mes (USD 500/mes). Si sumás el add-on de WhatsApp (Digital Engagement a USD 75/usuario extra) y los costos de implementación (USD 5.000-15.000), el primer año puede superar los USD 25.000.
- ¿Puedo migrar mis datos desde Salesforce sin perder información?
- Sí. Exportás contactos, cuentas y oportunidades desde Salesforce en CSV usando Data Export o Dataloader. La mayoría de los CRM alternativos aceptan importación CSV directa. Los campos personalizados pueden requerir mapeo manual. La migración típica toma 2-5 días para una PyME con menos de 10.000 contactos. Recomendamos mantener ambos sistemas activos durante 2 semanas como período de transición.
- ¿Las alternativas tienen la misma seguridad que Salesforce?
- Para el nivel de seguridad que necesita una PyME, sí. Todas las alternativas listadas usan encriptación TLS/SSL, backups automáticos y servidores certificados (SOC 2 o equivalente). Salesforce ofrece certificaciones enterprise como FedRAMP e HIPAA, pero estas son relevantes para hospitales o agencias gubernamentales, no para una PyME típica de LATAM.
- ¿Cuál es la alternativa más fácil si mi equipo no es técnico?
- Leadsales es la opción más simple: se conecta a tu WhatsApp en minutos y funciona como un CRM visual sin curva de aprendizaje. Si necesitás algo más completo pero igual de intuitivo, Kommo ofrece un buen balance entre funcionalidad y facilidad de uso. Ambos tienen soporte en español.
- ¿Puedo usar la API de WhatsApp Business con estas alternativas?
- Sí. Kommo, Respond.io y Clientify se integran con la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta). Leadsales usa la conexión directa a WhatsApp Web. La API oficial permite enviar mensajes masivos, usar templates aprobados y tener múltiples agentes, pero tiene costo por conversación (aproximadamente USD 0.03-0.08 por conversación iniciada por la empresa en LATAM).
- ¿HubSpot Free es realmente gratis o tiene trampas?
- El CRM base de HubSpot es gratuito para siempre: contactos ilimitados, pipeline de ventas, y hasta 5 plantillas de email. La trampa es que WhatsApp requiere el plan Marketing Professional (USD 890/mes) o usar integraciones de terceros. Por eso recomendamos HubSpot Starter (USD 20/usuario) solo si ya usás HubSpot para marketing y necesitás el CRM como complemento.
- ¿Qué pasa con mis automatizaciones de Salesforce si migro?
- Las automatizaciones de Salesforce (Flows, Process Builder, Apex triggers) no se exportan directamente. Tenés que recrearlas en la nueva plataforma. La buena noticia: la mayoría de las PyMEs tienen menos de 10 automatizaciones activas, y herramientas como Kommo o Clientify permiten recrearlas en horas con builders visuales, sin código.
- ¿Puedo probar una alternativa antes de cancelar Salesforce?
- Absolutamente, y es lo que recomendamos. Todas las alternativas listadas ofrecen prueba gratuita de 7-14 días. El proceso ideal es: (1) exportar tus datos de Salesforce, (2) importarlos en la alternativa elegida, (3) probar con 2-3 vendedores durante 2 semanas, (4) si funciona, migrar al resto del equipo y cancelar Salesforce al final del ciclo de facturación.
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