¿Cuánto cuesta un CRM para PyMEs en 2026?
Precios reales de los principales CRM, con y sin WhatsApp integrado. Incluimos costos de la API de WhatsApp Business, costos ocultos y escenarios de costo total para equipos de 3, 5 y 10 personas.
CRM con WhatsApp integrado: precios 2026
Estos CRM incluyen integración nativa con WhatsApp Business API. Son la opción recomendada si WhatsApp es tu canal principal de venta.
| CRM | Modelo de precio | Plan básico | Plan recomendado | 5 usuarios/mes | Prueba gratis |
|---|---|---|---|---|---|
| Kommo | Por usuario | USD 15/usuario | USD 25/usuario (Advanced) | ~USD 125 | 14 días |
| Leadsales | Por equipo | USD 84/mes (3 usuarios) | USD 84/mes | ~USD 140 | 7 días |
| Clientify | Por cuenta | EUR 39/mes | EUR 99/mes (hasta 10 usuarios) | ~EUR 99 | 14 días |
| Respond.io | Por equipo | USD 79/mes (5 usuarios) | USD 159/mes (Growth) | ~USD 79-159 | 7 días |
| Callbell | Por usuario | USD 15/usuario | USD 15/usuario | ~USD 75 | 7 días |
| Wati | Por equipo | USD 49/mes (5 usuarios) | USD 99/mes (Pro) | ~USD 49-99 | 7 días |
| B2Chat | Por equipo | ~USD 80/mes | ~USD 130/mes | ~USD 80-130 | Demo |
Precios aproximados a febrero 2026. Los precios pueden variar por país, moneda y promociones vigentes.
CRM genéricos (sin WhatsApp nativo): precios 2026
Estos CRM son populares pero no incluyen integración nativa con WhatsApp. Para conectar WhatsApp necesitás un add-on o integración de terceros (costo adicional).
| CRM | Plan básico | Plan medio | 5 usuarios/mes | Plan gratuito | |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | USD 20/usuario (Starter) | USD 100/usuario (Pro) | ~USD 100-500 | Requiere add-on | Sí (limitado) |
| Salesforce | USD 25/usuario (Starter) | USD 100/usuario (Pro) | ~USD 125-500 | Requiere AppExchange | No |
| Zoho CRM | USD 14/usuario | USD 40/usuario (Pro) | ~USD 70-200 | Zoho Cliq (limitado) | Sí (3 usuarios) |
| Pipedrive | USD 14/usuario | USD 49/usuario (Pro) | ~USD 70-245 | Requiere add-on | No (14 días trial) |
| Bitrix24 | Gratis (5 usuarios) | USD 99/mes (5 usuarios) | Gratis o ~USD 99 | WhatsApp básico | Sí (5 usuarios) |
Costo adicional: API de WhatsApp Business
Además del CRM, Meta cobra por cada conversación en WhatsApp Business API. Este costo es aparte y lo cobran todos los proveedores.
Precios por conversación en LATAM (2026)
~USD 0.06
Marketing
Ofertas, promociones
~USD 0.03
Utilidad
Confirmaciones, updates
~USD 0.03
Autenticación
OTP, verificación
Gratis
Servicio
Primeras 1,000/mes
Para una PyME promedio con 300-500 conversaciones al mes (mayormente de servicio), el costo de la API de WhatsApp es de USD 0-20/mes. El costo mayor está en campañas de marketing masivas.
Escenarios de costo real: ¿cuánto vas a pagar?
Calculamos el costo total mensual incluyendo CRM + API de WhatsApp para tres tamaños de equipo.
Equipo chico (3 personas)
~200 conversaciones/mes
Equipo medio (5 personas)
Caso más común para PyMEs
Equipo grande (10 personas)
~1,000 conversaciones/mes
Comparación: un equipo de 5 en HubSpot Sales Hub Professional pagaría USD 500+/mes sin integración nativa de WhatsApp.
¿Qué funcionalidades incluye cada rango de precio?
USD 14-29/mes por usuario
Planes básicos
- Pipeline visual básico (1-2 pipelines)
- Gestión de contactos y empresas
- Inbox de WhatsApp compartido
- Asignación manual de chats
- Notas internas por contacto
- Exportación de datos (CSV)
- Soporte por email o chat
Ejemplos: Kommo Base, Callbell, Zoho Standard
USD 29-79/mes por usuario o equipo
Sweet spot para PyMEs
- Todo lo del plan básico
- Asignación automática (round-robin)
- Automatizaciones de seguimiento
- Chatbots básicos o avanzados
- Plantillas de WhatsApp pre-aprobadas
- Reportes por vendedor y pipeline
- Integraciones con herramientas externas
- Mensajes masivos segmentados
- Soporte prioritario
Ejemplos: Kommo Advanced, Respond.io, Wati Pro, Leadsales
USD 80-150+/mes por usuario
Planes avanzados y enterprise
- Todo lo anterior
- IA y scoring de leads
- Marketing automation avanzado
- API abierta para integraciones custom
- Múltiples pipelines y equipos
- Roles y permisos granulares
- Account manager dedicado
- SLA de soporte garantizado
- Onboarding personalizado
Ejemplos: HubSpot Pro, Salesforce Pro, Kommo Enterprise
7 costos ocultos que pueden duplicar tu factura
API de WhatsApp por conversación
USD 0-50/mesMeta cobra por cada conversación iniciada por tu empresa. 500 conversaciones de marketing pueden sumar USD 30/mes. Muchos CRM no mencionan este costo en sus páginas de precios.
Onboarding y setup
USD 0-3,000Algunos proveedores cobran un fee inicial por configuración, migración de datos y capacitación. HubSpot cobra desde USD 500 por onboarding básico hasta USD 3,000+ para implementaciones enterprise.
Usuarios adicionales
USD 15-100/usuarioMuchos CRM cobran por usuario. Cuando contratás un vendedor nuevo, tu factura sube. Verificá cuántos usuarios incluye el plan base y cuánto cuesta cada usuario adicional.
Funcionalidades premium bloqueadas
Upgrade de planAutomatizaciones avanzadas, reportes personalizados, IA y chatbots suelen estar en planes más caros. Lo que parece 'incluido' a veces requiere upgrade.
Integraciones de terceros
USD 0-50/mesConectar con Zapier, Google Sheets, Shopify u otras herramientas puede requerir planes premium o pagos adicionales por connector.
Almacenamiento y archivos
VariableLos planes básicos suelen limitar el almacenamiento de archivos (fotos, documentos, audios enviados por WhatsApp). Si tu equipo envía muchos archivos, podés necesitar más espacio.
Soporte en español y zona horaria
Incluido en planes carosEl soporte 24/7 o en español a veces solo está disponible en planes premium. Para proveedores internacionales, verificá si tienen soporte en tu zona horaria.
¿Vale la pena invertir en un CRM con WhatsApp?
Cálculo rápido de ROI
Supongamos que tu equipo de 5 vendedores cierra 20 ventas al mes con un ticket promedio de USD 500:
El 15-25% de mejora en conversión viene de: respuestas más rápidas, seguimientos automáticos, leads que no se pierden y mejor calificación de oportunidades.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta un CRM para PyMEs en 2026?
- Los precios varían según el proveedor y el tipo de CRM. Los CRM genéricos (Zoho, Pipedrive) arrancan en USD 14/usuario/mes. Los CRM con WhatsApp integrado (Kommo, Leadsales, Callbell) van desde USD 15/usuario/mes hasta USD 79/mes por equipo. Los CRM enterprise (HubSpot Pro, Salesforce) superan USD 100/usuario/mes.
- ¿Hay CRMs gratuitos que funcionen para ventas por WhatsApp?
- HubSpot y Zoho tienen planes gratuitos, pero no incluyen integración con WhatsApp. Bitrix24 tiene un plan gratuito para hasta 5 usuarios con funcionalidades CRM básicas. Para WhatsApp integrado, no hay opciones gratuitas reales: las pruebas gratuitas de 7-14 días son la forma más común de empezar.
- ¿Es mejor pagar anual o mensual?
- El pago anual suele tener 15-25% de descuento. Ejemplo: Kommo cuesta USD 15/usuario/mes en plan anual vs USD 20/mes si pagás mensual. Recomendación: empezá mensual para probar, y pasá a anual una vez que confirmés que el CRM funciona para tu equipo.
- ¿Cuáles son los costos ocultos más comunes?
- Los 5 costos ocultos más comunes: (1) costo de la API de WhatsApp Business por conversación, (2) onboarding o setup fee, (3) usuarios adicionales que superan el plan, (4) integraciones premium con herramientas externas, y (5) soporte prioritario que solo está en planes caros.
- ¿Cuál es el CRM con mejor relación calidad-precio para WhatsApp?
- Para equipos de 2-5 personas: Leadsales (USD 84/mes para 3 usuarios) o Callbell (USD 15/usuario). Para equipos de 5-15: Kommo Advanced (USD 25/usuario) o Respond.io (USD 79/mes para 5 usuarios). La mejor opción depende de si priorizás simplicidad, automatizaciones o multicanal.
- ¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business además del CRM?
- Meta cobra por conversación (no por mensaje). En LATAM, las conversaciones de servicio son gratis las primeras 1,000/mes. Las de marketing cuestan ~USD 0.06 por conversación. Para una PyME con 500 conversaciones/mes, el costo adicional de la API es de USD 0-30/mes, dependiendo del tipo de conversaciones.
- ¿Puedo empezar con un plan básico y escalar después?
- Sí, todos los CRM permiten cambiar de plan. Lo importante es verificar qué funcionalidades necesitás antes de elegir: muchos equipos empiezan con el plan básico y descubren que necesitan automatizaciones o reportes que solo están en planes superiores.
¿Querés estar al día con precios y ofertas?
En nuestro canal de WhatsApp compartimos ofertas exclusivas, descuentos y actualizaciones de precios de CRM.
Unirme al canal de WhatsApp