CRM para ecommerce con WhatsApp: cómo vender más
Si tienes una tienda online en LATAM, WhatsApp no es solo un canal de soporte — es tu canal de cierre de ventas. Acá te mostramos cómo un CRM con WhatsApp puede transformar tu ecommerce.
¿Por qué WhatsApp es clave para ecommerce en LATAM?
- El cliente ve el producto en Instagram/Facebook/MercadoLibre
- Escribe por WhatsApp para preguntar
- Negocia por chat
- Compra y paga (a veces por WhatsApp mismo)
- Recibe actualizaciones de envío por WhatsApp
WhatsApp es literalmente el canal de venta de punta a punta.
Funcionalidades clave para ecommerce
1. Catálogo de WhatsApp
Muestra tus productos directamente en WhatsApp con fotos, precios y descripciones. El cliente puede agregar al carrito sin salir del chat.
2. Mensajes automatizados de seguimiento
Carrito abandonado, confirmación de pedido, actualización de envío — todo automatizado por WhatsApp con tasas de apertura del 90%.
3. Broadcast de ofertas
Envía promociones y ofertas a tu base de clientes con tasas de apertura 3-4x mejores que email.
4. Chatbot para FAQ
"¿Hacen envíos a mi ciudad?" "¿Cuánto tarda el envío?" "¿Aceptan MercadoPago?" — Un chatbot resuelve el 60-80% de estas preguntas.
Mejores CRM para ecommerce + WhatsApp
Wati — El especialista en ecommerce
Desde $59/mes. Integración nativa con Shopify y WooCommerce. Chatbot no-code, catálogo de WhatsApp, broadcast. BSP oficial de Meta.
Kommo — El más versátil
Desde $15/usuario/mes. Multi-messenger, pipeline visual, chatbot IA. Conecta tu ecommerce vía Zapier o integraciones del marketplace.
Respond.io — Para escala
Desde $79/mes. Si tu ecommerce maneja alto volumen de conversaciones (50+/día), Respond.io ofrece la automatización más potente.
Workflow típico de ecommerce + CRM
- Cliente ve producto en Instagram → hace clic en WhatsApp
- Chatbot responde con catálogo y respuestas a FAQ
- Si necesita ayuda humana → se asigna a un agente
- Agente cierra la venta en el chat
- Sistema envía confirmación de pedido automática
- Actualización de envío automática
- Post-venta: review request y recompra