WhatsApp multiagente: las 10 mejores plataformas para equipos

Si tu equipo de ventas o soporte tiene más de 2 personas atendiendo WhatsApp, necesitás una solución multiagente. Sin ella, los vendedores usan teléfonos personales, los clientes no reciben respuesta y no hay forma de medir rendimiento.

En esta guía analizamos las 10 mejores plataformas de WhatsApp multiagente en 2026, con precios actualizados, pros, contras y para quién sirve cada una.

¿Qué es WhatsApp multiagente y cómo funciona?

WhatsApp multiagente permite que varios agentes o vendedores atiendan conversaciones desde un mismo número de WhatsApp Business. En lugar de que cada vendedor use su teléfono personal, todos trabajan desde una bandeja compartida en la web o app del CRM.

Cómo funciona técnicamente:

1. Conectás tu número de WhatsApp Business a la plataforma vía la API oficial de Meta (Cloud API)
2. Los mensajes que llegan a ese número aparecen en la bandeja compartida de la plataforma
3. Los mensajes se asignan automáticamente a agentes según reglas (round-robin, por zona, por disponibilidad)
4. Cada agente ve solo sus conversaciones asignadas
5. Los agentes responden desde la plataforma (web o app) y el mensaje sale desde tu número de WhatsApp Business

Importante: Desde 2025, Meta permite usar la app de WhatsApp Business y la API simultáneamente en el mismo número. No tenés que elegir — podés tener la app en tu celular para uso rápido y la plataforma para el equipo.

¿Cuándo necesitás una plataforma multiagente?

• Más de 2 personas necesitan atender WhatsApp
• Los clientes se quejan de que nadie les responde (o les responden tarde)
• Dos agentes atienden al mismo cliente sin saberlo
• No sabés quién está atendiendo qué conversación
• Necesitás métricas: tiempo de respuesta, rendimiento por agente, tasa de conversión
• Un vendedor se fue y se perdieron contactos y conversaciones

Top 10 plataformas multiagente (ranking 2026)

1. Kommo — La más versátil ($15-45/usuario)

CRM multi-messenger completo. WhatsApp + Instagram + Messenger + Telegram + email en una bandeja. Pipeline visual, chatbot IA (Salesbot en plan Advanced), automatizaciones avanzadas.

• Precio: Base $15, Advanced $25, Enterprise $45 por usuario/mes
• Ideal para: Equipos de 3-20 agentes que usan múltiples canales
• Mejor feature: Salesbot — chatbot IA que califica leads, responde FAQ y deriva a humanos
• Limitación: Límite de contactos activos por plan (2,500 en Base)

2. Leadsales — La más simple (~$84/mes)

CRM WhatsApp-first mexicano. Pipeline Kanban, asignación automática, broadcast. La curva de aprendizaje más baja del mercado.

• Precio: ~$84/mes para 3 usuarios, ~$13/usuario adicional
• Ideal para: Equipos de 3-8 agentes que venden solo por WhatsApp
• Mejor feature: Simplicidad extrema — el equipo lo adopta en minutos
• Limitación: Automatización y reportes básicos vs. competencia

3. Respond.io — La más potente ($79-279/mes)

Plataforma enterprise de mensajería omnicanal. AI Agents, workflows avanzados tipo Zapier, soporte para todos los canales de mensajería.

• Precio: Starter $79 (5 usuarios), Growth $159, Advanced $279
• Ideal para: Equipos de 5-50 agentes con alto volumen. Empresas que necesitan automatización compleja.
• Mejor feature: Workflows visuales — podés crear cualquier automatización sin código
• Limitación: Precio alto para equipos pequeños. No es un CRM (se integra con CRM externos).

4. Wati — La mejor para e-commerce ($59-279/mes)

Plataforma de WhatsApp Business con foco en chatbots y ecommerce. Flow Builder no-code, integración nativa con Shopify y WooCommerce.

• Precio: Growth $59, Pro $119, Business $279 (anual)
• Ideal para: Tiendas online que venden por WhatsApp, equipos de soporte e-commerce
• Mejor feature: Integración Shopify + chatbot de catálogo de WhatsApp
• Limitación: 20% markup en costos de Meta API. Principalmente WhatsApp (multi-canal limitado).

5. Callbell — La más económica por agente ($15/agente)

Plataforma italiana de mensajería multicanal. Bandeja compartida simple con WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram.

• Precio: Multi-Agent Chat $15/agente, Plus $20/agente
• Ideal para: Equipos de soporte + ventas pequeños (2-10 agentes) que necesitan algo económico
• Mejor feature: Incluye hasta €50/mes de costos de WhatsApp API por cada 10 agentes (único en el mercado)
• Limitación: No es un CRM completo (sin pipeline de ventas en plan básico). Automatización limitada.

6. Clientify — CRM completo en español (EUR 39-99/mes)

CRM español con marketing automation, email marketing y WhatsApp integrado. Todo en un solo producto en español.

• Precio: Solo EUR 39/mes (3 usuarios), Growth EUR 79, Enterprise EUR 99
• Ideal para: Empresas que necesitan CRM + marketing + WhatsApp en un solo producto
• Mejor feature: Todo integrado — CRM, email marketing, landing pages, WhatsApp, formularios
• Limitación: La integración de WhatsApp no es tan profunda como en Kommo o Leadsales

7. B2Chat — Opción colombiana (~$80/mes)

Plataforma multicanal nacida en Colombia. Soporte local, conocimiento profundo del mercado LATAM.

• Precio: Desde ~$80 USD/mes
• Ideal para: Empresas colombianas que valoran soporte local y conocimiento del mercado
• Mejor feature: Soporte local en Colombia, múltiples canales incluidos
• Limitación: Menos conocido fuera de Colombia, menos integraciones que Kommo

8. Treble.ai — Para usuarios de HubSpot (~$44/mes)

Conector nativo de WhatsApp para HubSpot. Si ya usás HubSpot CRM y querés agregar WhatsApp sin cambiar de plataforma.

• Precio: Desde ~$44 USD/mes
• Ideal para: Empresas que ya usan HubSpot y quieren sumar WhatsApp
• Mejor feature: Integración nativa con HubSpot — los chats aparecen directamente en el CRM
• Limitación: Requiere HubSpot (no funciona standalone). Funcionalidad limitada vs. plataformas dedicadas.

9. Bitrix24 — La opción gratuita ($0)

Suite de productividad con CRM, project management, chat interno y WhatsApp. Plan gratuito con usuarios ilimitados.

• Precio: Gratis (ilimitado), planes pagos desde $49/mes
• Ideal para: Equipos con presupuesto cero que necesitan CRM + WhatsApp
• Mejor feature: El precio (gratis) y usuarios ilimitados
• Limitación: Interfaz compleja, curva de aprendizaje alta, WhatsApp es una feature más (no el foco)

10. Whaticket — Open source ($0 o $49/mes)

Plataforma de WhatsApp multiagente open source. Self-hosted (gratis) o SaaS (desde $49/mes).

• Precio: Gratis (self-hosted, necesitás servidor) o $49/mes (SaaS)
• Ideal para: Equipos técnicos que quieren control total del código y los datos
• Mejor feature: Código abierto — personalizás todo a tu medida
• Limitación: Requiere conocimiento técnico para instalación y mantenimiento. Sin soporte formal en la versión gratuita.

Tabla comparativa rápida

Plataforma	Precio/mes (5 agentes)	WhatsApp	Multi-canal	Chatbot	CRM
Kommo Base	$75	Si	Si	Plan Advanced	Completo
Leadsales	$110	Si	Limitado	Básico	Básico
Respond.io	$79 (incluidos)	Si	Si	Plan Growth	Integración
Wati	$59	Si	Limitado	Si	Básico
Callbell	$75	Si	Si	No	Básico
Bitrix24	$0	Si	Si	No	Completo

¿Cuál elegir según tu situación?

• Presupuesto cero: Bitrix24 Free (si tolerás la complejidad) o Whaticket open-source (si tenés equipo técnico)
• Equipo pequeño, solo WhatsApp, máxima simplicidad: Leadsales o Callbell
• Equipo pequeño/medio, multi-canal, buen balance: Kommo (nuestra recomendación general)
• E-commerce con Shopify: Wati
• Alto volumen, automatización enterprise: Respond.io
• Ya usás HubSpot: Treble.ai
• CRM + marketing todo en uno en español: Clientify

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