WhatsApp Business para empresas: guía completa 2026
WhatsApp Business es la herramienta más importante para las empresas en LATAM. Con más del 90% de penetración en la región, es el canal donde tus clientes esperan encontrarte. Pero muchos negocios no le sacan ni el 10% de provecho — usan WhatsApp como si fuera un chat personal en vez de una herramienta de ventas.
Esta guía te muestra cómo aprovechar todas las funcionalidades de WhatsApp Business (gratis) y cuándo tiene sentido dar el salto a la API y a un CRM.
WhatsApp Business en números (2026)
- 200+ millones de negocios usan WhatsApp Business globalmente
- 1,000+ millones de mensajes a negocios por semana
- 90%+ de tasa de apertura (vs 20-30% email, 1-5% SMS marketing)
- 40-60% de tasa de respuesta (vs 5-15% email)
- 5x mayor engagement que email para PyMEs en LATAM
- 98% de penetración de WhatsApp en Argentina, 97% en México, 96% en Colombia
WhatsApp Business App: todas las funcionalidades (gratis)
La app gratuita de WhatsApp Business incluye funcionalidades que la mayoría de los negocios no aprovechan. Acá te las explicamos todas con tips para sacarles el máximo:
1. Perfil de negocio
Incluye: nombre de empresa, categoría, descripción, dirección, horarios, email y sitio web.
Tips:
- Usá tu logo como foto de perfil (no fotos personales)
- La descripción debe decir QUÉ hacés y PARA QUIÉN en una frase: "Vendemos muebles de oficina para empresas en Buenos Aires"
- Incluí tus horarios de atención reales — los clientes los ven antes de escribir
- Poné el link a tu sitio web (genera tráfico gratis)
2. Catálogo de productos
Hasta 500 productos con foto, nombre, precio, descripción y link externo. El cliente navega tu catálogo dentro de WhatsApp sin salir del chat.
Tips:
- Fotos profesionales (fondo blanco, buena iluminación) generan 2x más consultas
- Incluí precio en TODOS los productos — los que dicen "consultar" pierden un 40% de interesados
- Organizá por categorías para facilitar la navegación
- Actualizá stock y precios regularmente — nada peor que un catálogo desactualizado
3. Respuestas rápidas
Mensajes predefinidos que enviás con un atajo (escribís /precio y se envía el mensaje completo).
Las 5 respuestas rápidas que todo negocio debería tener:
- /precio: Lista de precios o "Te paso los precios de [producto]. [lista]"
- /horario: "Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18h"
- /envio: "Hacemos envíos a todo el país. Costo de envío: [detalles]"
- /pago: "Aceptamos transferencia, MercadoPago y tarjeta de crédito"
- /gracias: "Gracias por tu compra. Cualquier duda, estamos acá"
4. Etiquetas
Clasificá chats con etiquetas de colores para organizar tu pipeline manual.
Sistema de etiquetas recomendado:
- Nuevo lead (verde)
- Cotización enviada (amarillo)
- En negociación (naranja)
- Cliente activo (azul)
- Seguimiento pendiente (rojo)
5. Mensajes automáticos
Mensaje de ausencia: Se envía automáticamente fuera de tu horario configurado. Ejemplo: "Gracias por escribirnos. Nuestro horario es de 9 a 18h. Te respondemos a primera hora mañana."
Mensaje de bienvenida: Se envía al primer contacto de un chat nuevo. Ejemplo: "Hola, gracias por contactarnos. ¿En qué podemos ayudarte?"
6. Listas de difusión (broadcast)
Enviá el mismo mensaje a hasta 256 contactos que tengan tu número guardado. Útil para promociones, novedades y seguimiento masivo.
Limitaciones: Solo llega a contactos que tienen tu número guardado. Si no te tienen en su agenda, no reciben el mensaje. Máximo 256 contactos por lista.
7. Dispositivos vinculados
Desde 2023, WhatsApp Business permite vincular hasta 4 dispositivos adicionales (computadoras, tablets). Esto permite que más de una persona atienda desde el mismo número — pero todos ven todos los chats, sin asignación ni orden.
Las 8 mejores prácticas para WhatsApp Business
- Respondé en menos de 5 minutos: La velocidad de respuesta es el factor #1 de conversión en WhatsApp. Cada minuto que tardás, perdés probabilidad de venta.
- Usá el catálogo en vez de enviar fotos sueltas: Es más profesional, el cliente navega solo, y podés incluir precios y descripciones.
- Configurá las 5 respuestas rápidas esenciales: Precio, horario, envío, medios de pago, agradecimiento. Te ahorra horas de tipeo.
- Usá etiquetas para todo: Si no etiquetás, a la semana no sabés quién es quién en tu lista de chats.
- No mezcles WhatsApp personal y laboral: Usá un número dedicado para el negocio. Mezclar genera confusión y se ven poco profesionales.
- Enviá audio y video: Un audio de 20 segundos explicando tu producto genera más confianza que 10 párrafos de texto. Un video del producto/servicio convierte 3x más que fotos.
- Hacé seguimiento al día 3 y 7: Si un lead consultó pero no compró, contactalo al tercer día y al séptimo. La mayoría de tus competidores no lo hacen.
- Pedí que te guarden en la agenda: "Para que recibas nuestras novedades, guardanos como [Nombre del negocio]". Esto desbloquea las listas de difusión.
¿Cuándo dar el salto a la API y a un CRM?
La app de WhatsApp Business alcanza hasta cierto punto. Necesitás la API + un CRM cuando:
- Tu equipo tiene 3+ personas atendiendo: 4 dispositivos vinculados no resuelve el problema de asignación y orden
- Necesitás enviar broadcast a más de 256 personas: La API no tiene límite
- Querés chatbot: La app no tiene chatbot. La API sí.
- Necesitás métricas: La app no te dice tiempo de respuesta, tasa de conversión ni rendimiento por vendedor
- Un vendedor se fue y perdiste contactos: Con la API + CRM, todo queda centralizado
La buena noticia: desde 2025, podés usar la app y la API simultáneamente en el mismo número. No tenés que elegir.
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